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青岛公安选择奥迪坚平台搭建警用查询呼叫中心

　　随着市民对政府信息通明化的要求越来越高，之前用交换机搭建的青岛市公安局办公电话系统的语音交换平台无法真正实现警用查询呼叫中心的作用。如果继续使用原有交换机，必需另行增加专用的通讯平台——其中需要包含CTI、IVR、录音、报表接口、TTS等功能模块，以及与应用软件系统实现集成的SDK应用开发接口。

　　经过公开的招标，奥迪坚最终战胜了竞争对手，一举拿到了这个项目。奥迪坚IP呼叫中心平台采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，是一个把CTI、IVR、录音、报表接口、TTS等功能模块集成在一起的融合型专用通讯平台，从而避免了不同厂家设备之间的连接和配置难题。该平台还具有自身的IP-PBX功能，可以作为原有电话交换机的安全备份。当原有的电话交换机遇到故障时，该平台可以用来承担电话接入、话务分配的功能，从而极大地提高了整个呼叫中心系统的安全性。除此之外，该平台支持模拟语音与IP语音的融合，人工座席既可以使用普通的模拟话机，又可以使用专业的IP话机。该平台还支持人工座席的多种灵活的接入方式，既可以实现集中式的本地座席，又可以利用IP话机、外部固定电话或移动电话方便地实现分布式的远程座席。

　　万晖软件是奥迪坚在青岛的资深合作伙伴，奥迪坚是来自美国纳斯达克的上市公司，在中国有长达10几年的运营，有2000多套的政府、公安、司法、公共事业、企业等呼叫中心系统的成功案例。